1月4日下午，在常州国家高新区(新北区)市场监管局的调解室，一场特殊的消费投诉调解正在进行。消费者、商家和市场监管局的工作人员并没有碰面，而是在“云端”通过“面对面”调解方式，成功调解了一起消费纠纷。这是自“指尖”调解(ODR在线调解)后又一个创新举措。

　　原来，消费者张女士在新北区一家居店购买了一套电视柜，安装两日后发现电视柜角落有几处划痕，商家推说消费者个人原因概不退赔。于是，张女士在1月4日通过全国12315平台反映了自己的烦恼，希望有关部门帮忙协调处理。

　　让张女士没想到的是，投诉后不到1小时，商家所在地的新北区市场监管局工作人员就跟她进行了电话沟通，并在当日通过云调解平台，邀请消费者和商家在线“见面”，仅用不到半个小时的时间，就妥善处置了这起纠纷。

　　2022年1月1日，全国12315“云端调解室”正式上线。新北区市场监管局敢为人先，先尝先试，充分利用互联网创新技术，通过“互联网+云端调解”方式，为当事人提供全时空、跨地域、全流程的网上服务，让消费者“足不出户”就能解决纠纷、经营者在售后服务方面便捷高效、行政部门大幅度提升工作效能，形成三方共赢的良好工作局面。 □张维明

（文章来源：中国市场监管新闻网）